■■内線電話 一言コラム
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2008/06/08 日記<内線電話>
内線電話 内線電話網に求められる機能 通話機能 ダイヤルイン : 外線から端末に割り当てられた電話番号で直接呼び出すもの。月額付加使用料金が必要であるが、接続されなかった場合に通話料金が不要である。 追加ダイヤルイン（セカンドトーン呼出し） : 外線から呼出し用代表番号へ発信し、内線番号をDTMFで呼出すもの。月額付加使用料金は不要であるが、代表番号に接続された段階から通話料金が積算される。 ページング : 特番をダイヤルすることにより、構内に設置されたスピーカーから呼び出しや放送をする。ポケットベル（無線呼び出し）の英語名「pager」（ページャー）から。 コールウェイティング（キャッチホン） : 通話中に他の回線からの着信があった場合に切り替えて通話する。 三者通話 : 通話中に他の回線を追加して通話する。 割り込み通話 : 緊急時などに通話中の回線に割り込んで通話する。 電話会議 : 多数の端末間で通話を行うもの。 通話予約 リセットコール（ステップコール） : 通話先が話中の場合に1桁数字をダイヤルすることで電話番号の最後の1桁を変えて発信する。 発信元番号表示 発信元番号通知・非通知選択代表機能 自動着信呼分配 (Automatic Call Distribution) : コールセンター等で使用される。 コールピックアップ : 同一グループに属する電話機への着信に応答する。 コールパーク : 通話を切断せずに保留し、同一グループに属する電話機で通話する機能。 代表番号通知 : 代表番号での着信の場合その番号を通知する。複数の代表番号の子機として登録されている場合や個別番号での着信と区別するために使用する。転送機能 保留転送 : 接続中の呼を保留とし、ダイヤルした指定先へ転送する。 発信元条件転送 : 発信元の情報により、予め指定した先へ転送する。 話中転送（着信側ビジー転送） : 着信先が話し中の場合、指定先に転送する。 無応答転送 : 指定時間内に応答しない場合、指定先へ転送する。 圏外転送 : 電源OFF又はサービスエリア圏外等端末を認証できない場合に指定先へ転送する。 時間帯別転送（夜間閉塞） : 時間帯によって、予め指定された別々の着信先へ転送するもの。 無条件転送 : 予め指定した着信先へ無条件で転送する。自動音声応答・録音 音声認識 (Automatic speech recognition) : 音声認識で一次受付などを行うもの。 通話録音 : 通話内容を録音する。 留守番電話 : 不在時などに発信元からの着信を録音する。 ボイスメール : 特定の相手への伝言を録音する。 メッセージ転送 : 録音内容を指定の端末に転送する。 着信通知 : 留守番電話・ボイスメールの着信を指定の端末に通知する。Computer Telephony Integration スクリーンポップアップ : ナンバーディスプレイなどの発信者の情報により、顧客データベースをオペレータ端末に表示する。また、着信履歴などの自動更新を行う。 コールエスカレーション : 対応したオペレータがうまく対応できなかった場合、ヘルプボタンを押すことでそれまでの対応状況・顧客情報と共により専門性の高いオペレータに転送するもの。 自動発信管理機能 外線グループ配分 : 内線電話グループごとに外線の最大着信数・最大発信数を設定し、着信応答の円滑化・他のグループの通信確保を行う。 PHS・コードレス電話端末の位置登録 プレゼンス管理 : 応答者の状態を登録し、それに応じた端末設定・他者への状態通知を行う。 自動経路選択 (Automatic Route Selection) : 伝送路の有効活用・障害部分の迂回・通話料金節約のための経路選択を行う。 運用監視・統計情報分析 : 故障検知や料金・通話先の統計分析を行う。 停電補償 : 停電時の動作のための電源を確保しておく。内線電話クラス 超特甲 : 内線・外線全ての通話が可能 特甲 : 外線は国内電話のみ 準特甲 : 外線は国内の近距離のみ 甲 : 外線は市内通話のみ（他の設定の場合もある） 準甲 : 外線は着信のみ（外線発信を中継台経由で可能なこともある） 乙 : 内線通話のみ 丙 : 同一内線グループ通話のみ 丁 : 同一内線グループからの着信のみ 夜間受付 : 夜間に外線からの受付専用として使用内線電話網の構成と利用方法 事業所集団電話 仮想内線網 公専接続 公専公接続 内線電話網の歴史 主なメーカー サクサホールディングス|サクサ：日本電信電話|NTTの公衆電話の約半分を作成している電話機メーカー。田村電機と大興電機の合併により誕生。 岩崎通信機 ナカヨ通信機：自社ブランドでも発売するほか、日立製作所|日立などにOEM提供も行う。 NECインフロンティア：大型交換機が中心。 沖電気工業 その他NTTのほか、東芝・松下電器産業|松下などの総合電機メーカーがOEM製品を販売。関連項目 IPセントレックス : 内線電話のVoIP化、モバイルセントレックス・企業内IPセントレックスなど 指令電話 : 警察電話・消防電話・鉄道電話・電力保安通信線・NHK-DX・水運用電話など、保安のための内線電話。 有線放送電話 : 地域団体によって設置される、地域内の放送・電話施設。 電話網 : 公衆交換電話網の構成など
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